Informativa ai sensi degli Artt. 13-14 del Regolamento UE 2016/679 Tipologie di Dati personali raccolti Dati identificativi e di contatto quali ragione o denominazione sociale, ovvero nome e cognome delle persone fisiche, indirizzo sede, telefono, e-mail Dati amministrativi e contabili quali codice fiscale, p.iva, coordinate bancarie Dati vocali e di interazione: registrazioni vocali e relative trascrizioni testuali generatedurante le chiamate al nostro centralino telefonico gestito tramite assistente virtuale (VoiceBot basato su Intelligenza Artificiale).   Modalità di raccolta Direttamente presso l’interessato o presso le sedi di Alavie S.r.l., al momento dell’instaurazione del rapporto commerciale, della commissione di un ordine, della richiesta di un’offerta o alla stipula di un contratto; Direttamente dall’interessato durante degli eventi oppure attraverso collaborazioni in partnership tra Alavie S.r.l. e professionisti o studi professionali con i quali lo stesso interessato ha rapporti di collaborazione; Tramite gli appositi form di contatto presenti nelle sezioni dedicate sul sito; Tramite interazione telefonica: mediante il nostro centralino intelligente, che processa lavoce dell’utente per comprendere e gestire la richiesta. La presente informativa viene resa all’interessato, od alla persona presso la quale i dati sono raccolti, al momento dell’inizio del rapporto, verranno poi registrati e raccolti presso Alavie S.r.l. con sede in via A. Volta, 94 in Desio 20832 – MB Finalità del trattamento dei dati I dati personali raccolti da parte di Alavie S.r.l., saranno utilizzati per finalità funzionali all’attività di consulenza, di vendita prodotti o servizi, dalla stessa offerti o commercializzati comprensivi di: Gestione dei rapporti precontrattuali e contrattuali con i clienti per l’erogazione del servizio contrattualizzato; Gestione del supporto clienti e smistamento chiamate: elaborazione delle richiestetelefoniche tramite Voice Bot dotato di Intelligenza Artificiale, al fine di instradare lachiamata al dipartimento corretto, fornire risposte di primo livello o raccogliere messaggi disegreteria/da destinare a ticket di supporto; Verifiche del grado di soddisfazione del cliente in merito ai servizi offerti da Alavie S.r.l., mediante interviste personali o telefoniche, l’invio, posta o posta elettronica di questionari; Attività di promozione di prodotti o servizi offerti e marketing da parte di Alavie S.r.l.,anche tramite mezzo newsletter; Il conferimento dei dati personali di cui sopra è da considerarsi tassativo per il punto 1 poiché tale  rifiuto causerebbe l’impossibilità da parte di Alavie S.r.l. di poter erogare in favore del cliente il servizio richiesto. Il conferimento per i punti 2) e 3) è da considerarsi invece facoltativo, il cui diniego non pregiudica il rapporto in essere. Modalità del trattamento dei dati Il trattamento dei dati personali avverrà mediante strumenti informatici. Alavie S.r.l. garantisce la sicurezza e la riservatezza dei dati mediante l’utilizzo di codici segreti di accesso rinnovati semestralmente, inoltre i dati saranno inseriti in un archivio elettronico al quale avranno accesso esclusivamente gli incaricati appositamente nominati da Alavie S.r.l.; tale archivio sarà anch’esso protetto da codici di accesso, semestralmente aggiornati, oltre a dispositivi di firewall, antivirus che impediscono a terzi non autorizzati di accedere ai dati, l’archivio è inoltre protetto dal rischio di distruzione dei dati mediante apposite procedure di duplicazione e backup. Trattamento tramite Intelligenza Artificiale (Voice Bot): per la gestione del centralino, i dativocali dell’interessato sarà tenuto a comunicare durante l’interazione verranno processati in temporeale da algoritmi di Intelligenza Artificiale per tradurre la voce in testo e comprendere le richieste.Alavie S.r.l. precisa che tale sistema non effettua profilazione automatizzata né adotta decisioni basateunicamente sul trattamento automatizzato che producano effetti giuridici o incidanosignificativamente sull’interessato (ex art. 22 GDPR). L’IA interviene esclusivamente come strumentodi ausilio per il routing e la gestione delle comunicazioni aziendali. Responsabili esterni  a cui potranno essere comunicati i dati Società, nominate formalmente come Responsabili Esterni del trattamento (ex art.28 del Regolamento UE 2016/279), che forniscono servizi per lo svolgimento dell’attività contrattualizzate e che completino parzialmente e/o integralmente i servizi offerti; Società o studi di consulenza aziendale e fiscale. Fornitori di servizi tecnologici (AI provider): aziende che forniscono l’infrastrutturatecnologica e i modelli di Intelligenza Artificiale necessari al funzionamento del Voice Bot.Tali fornitori sono vincolati da rigide clausole contrattuali in materia di protezione dei dati. I dati non saranno soggett